Гарантия и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка. 

• Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление по образцу. Просьба заполнить все данные и поставить подпись от руки или ее электронную версию
• Обращаем Ваше внимание, что имя заявителя и имя держателя карты должны совпадать. Возврат возможно осуществить только на ту карту, с которой производилась оплата
• Скан или фотографию заполненного заявления необходимо направить на адрес электронной почты help@tvoydom.store. Также приложите, пожалуйста, фотографии товара, который Вы желаете вернуть.

Стоимость забора товара надлежащего качества по Москве и МО составляет:

• в пределах МКАД - 350 рублей;
• за МКАД - 750 рублей.

Стоимость забора товара для других городов рассчитывается индивидуально.


Если Вы получили заказ в гипермаркете “Твой Дом”, оформление документов на возврат товара производится в том гипермаркете, где Вы приобрели товар. Если Вы воспользовались стандартной услугой доставки или получили заказ в пункте выдачи DPD, оформление документов осуществляется в гипермаркете "Твой Дом" на Осташковском шоссе. Возврат производится ежедневно с 10:00 до 21:00 при наличии:

• товара;
• кассового чека;
• паспорта;
• банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара Вы обнаружили недостаток, направьте, пожалуйста, письмо с подробным описанием ситуации и номером Вашего заказа на наш электронный адрес help@tvoydom.store. Специалист по работе с рекламациями свяжется с Вами и проконсультирует о возможных вариантах решения сложившейся ситуации. 

Если у Вас возникли вопросы, можете задать их у нас на сайте в разделе Обратная связь, по адресу help@tvoydom.store